{"id":551,"date":"2020-07-21T16:27:47","date_gmt":"2020-07-21T14:27:47","guid":{"rendered":"http:\/\/test.oscour.fr\/?page_id=551"},"modified":"2020-08-06T12:18:38","modified_gmt":"2020-08-06T10:18:38","slug":"plaintes-reclamations-et-demande-de-dossiers-medicaux","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/plaintes-reclamations-et-demande-de-dossiers-medicaux\/","title":{"rendered":"Plaintes, r\u00e9clamations et remerciements"},"content":{"rendered":"\n<p>Le patient ou le r\u00e9sident peut adresser ses remarques par oral au responsable de son service.<\/p>\n\n\n\n<p>En cas d&rsquo;impossibilit\u00e9, ou si les explications ne satisfont pas l&rsquo;usager, il peut adresser directement une plainte ou r\u00e9clamation&nbsp;\u00e9crite&nbsp;au directeur de l&rsquo;\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de blocage, il est alors possible de saisir, par \u00e9crit, la Commission des usagers. Celle-ci pourra \u00e9ventuellement proposer de rencontrer un des m\u00e9diateurs membres de la commission.<\/p>\n\n\n\n<p>En EHPAD, toute personne prise en charge peut aussi faire appel \u00e0 une personne qualifi\u00e9e en vue de l\u2019aider \u00e0 faire valoir ses droits. La personne qualifi\u00e9e informe l\u2019usager qui demande de l\u2019aide (ou son repr\u00e9sentant l\u00e9gal) des suites donn\u00e9es \u00e0 sa demande, des d\u00e9marches \u00e9ventuellement entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Les remerciements sont toujours bienvenus et transmis aux \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Litige li\u00e9 \u00e0 la consommation<\/h2>\n\n\n\n<p>A d\u00e9faut d\u2019accord amiable sur un litige li\u00e9 \u00e0 une question de consommation, il est possible de saisir le m\u00e9diateur de la consommation dont rel\u00e8ve l\u2019\u00e9tablissement, \u00e0 savoir l\u2019Association des M\u00e9diateurs Europ\u00e9ens (AME CONSO).<br>La saisine peut \u00eatre faite dans un d\u00e9lai d\u2019un an \u00e0 compter de la r\u00e9clamation \u00e9crite adress\u00e9e au professionnel et devra s\u2019effectuer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>soit en compl\u00e9tant le formulaire pr\u00e9vu \u00e0 cet effet sur le site internet de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.mediationconso-ame.com\/demande-de-mediation-ame.html\">AME CONSO<\/a>,<\/li><li>soit par courrier adress\u00e9 \u00e0 l\u2019AME CONSO, 11 Place Dauphine \u2013 75001 PARIS.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dossiers m\u00e9dicaux<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 votre <strong>dossier m\u00e9dical<\/strong> en formulant votre demande par \u00e9crit aupr\u00e8s du directeur de l&rsquo;\u00e9tablissement en remplissant ce <a href=\"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/modele_demande_dossier_medical.pdf\">formulaire<\/a> (\u00e0 envoyer <a href=\"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/nous-contacter\/\">par Courrier ou par mail<\/a>).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le patient ou le r\u00e9sident peut adresser ses remarques par oral au responsable de son service. En cas d&rsquo;impossibilit\u00e9, ou &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-551","page","type-page","status-publish","hentry"],"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=551"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":800,"href":"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/551\/revisions\/800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hopital-stpons.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}